Kamu Public sector

Belediye ve kamu hizmet noktalarında sıra yönetimi

Queue management at municipal and public service points

Vezne, dilekçe ve sosyal hizmet birimlerinde vatandaş akışını düzenleyin. Birim bazlı kuyruklar, öncelikli vatandaş grupları ve yoğun gün ölçümü tek sistemde; kurulum kurum içinde, veri kurumda kalır.

Organise citizen flow across cash desks, applications and social service units. Department queues, priority citizen groups and peak-day measurement in one system; deployed on-premise with data staying in-house.

Bu sektörde ne değişir What changes in this sector

Kuyruk düzeni ölçülebilir hâle gelir

Queue order becomes measurable

Yoğun gün ölçümü

Ayın belirli günlerinde artan talep saatlik olarak izlenir; personel planlaması tahmine değil ölçüme dayanır.

Öncelikli gruplar

Yaşlı, engelli ve hamile vatandaş için tanımlı öncelik kuralı uygulanır; ayrı kuyruk açmadan sıra içinde öne alınır.

Görsel ve sesli yönlendirme

Çağrı ekranı numara ve birimi gösterir; sesli anons aynı bilgiyi duyurur. Sırada bekleme kalabalığı azalır.

Peak-day measurement

Demand spikes on particular days are tracked hourly, so staffing is based on measurement rather than guesswork.

Priority groups

Defined priority rules apply for elderly, disabled and pregnant visitors, moving them forward within the same queue.

Visual and audible guidance

The call display shows the number and unit while the announcement reads the same information, reducing crowding.

Tipik akış Typical flow

Karşılamadan rapora dört adım

Four steps from welcome to report

01

Bilet

Vatandaş kiosktan işlem türünü seçer ve bilet alır.

02

Birim kuyruğu

Bilet ilgili birimin kuyruğuna düşer; öncelik kuralı uygulanır.

03

Çağrı

Memur terminalden çağırır; ekran numara ve birimi gösterir.

04

Rapor

İşlem süresi kaydedilir; birim ve saatlik yoğunluk raporlanır.

01

Ticket

The visitor selects a transaction type at the kiosk and takes a ticket.

02

Unit queue

The ticket joins that unit's queue and the priority rule is applied.

03

Call

The officer calls from the terminal; the display shows number and unit.

04

Report

Service time is recorded and hourly density is reported per unit.

Önerilen donanım Recommended hardware

Hizmet noktasına göre cihaz seti

A device set per service point

  • Kiosk — işlem türü seçimi ve bilet
  • LED gösterge — birim ve numara (uzaktan okunur)
  • Çağrı ekranı (LCD) — salon içi yönlendirme
  • Ding dong — sesli anons ile birlikte uyarı

Haberleşme arayüzleri (ağ, Wi-Fi, RS-485) donanım bölümünde açıklanır.

  • Kiosk — transaction type selection and ticket
  • LED indicator — unit and number, readable from a distance
  • Call display (LCD) — in-hall guidance
  • Ding dong — audible alert alongside announcements

Communication interfaces (network, Wi-Fi, RS-485) are described in the hardware section.

Sıkça sorulanlar Frequently asked

Kamu tarafında merak edilenler

Common questions in the public sector

Sistem kurum içinde mi çalışır?
Evet. Kurulum on-premise yapılır; vatandaş ve sıra verisi kurumun kendi sunucusunda tutulur.
Birden fazla birim aynı anda yönetilebilir mi?
Evet. Her birim kendi kuyruğunu taşır; çağrı ekranları birim adıyla ayrışır, raporlar birim bazında alınır.
Mevcut yazılımlarımıza bağlanabilir mi?
Sistem bütünleşik bir RESTful API sunar; kayıt ve yönlendirme kendi uygulamalarınızdan tetiklenebilir.
Tek bina için de uygun mu?
Evet. Tek şube kullanımı için bir sürüm sunulur; bina sayısı arttığında merkezi sürüme geçilebilir.
Does the system run on-premise?
Yes. Deployment is on-premise, and citizen and queue data stay on your own server.
Can several units be managed at once?
Yes. Each unit carries its own queue, call displays are separated by unit name, and reports are produced per unit.
Can it connect to our existing software?
The system offers an integrated RESTful API, so registration and routing can be triggered from your own applications.
Is it suitable for a single building?
Yes. One edition covers single-site use, and you can move to the central edition as the number of buildings grows.

İlgili yazılar

Senaryonuzu birlikte planlayalım

Şube sayınıza ve entegrasyon ihtiyaçlarınıza göre doğru sürümü ve donanımı birlikte belirleyelim.

Demo Talep Et